Chính Sách Hoàn Hủy Tour

CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY TOUR CỦA V.E.I AGENCY TRAVEL
 I. Những Chương Trình Du Lịch 
  1. Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc bằng e-mail, Fax được gửi trực tiếp đến trụ sở chính của công ty V.E.I AGENCY TRAVEL.
  2. Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước ngày khởi hành. Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn.
  3. V.E.I AGENCY TRAVEL sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. Khách hàng nhận được vé du lịch đối với (khách lẻ), hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình sắp xếp cuối cùng đối với (khách đoàn). Sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.
  4. Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.
 II. Giá Chương Trình Du Lịch 
  1. Giá chương trình du lịch được tính theo VNĐ và USD.
  2. Giá cả các tour ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoảng thời gian xác định.
  3. Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.
  4. Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn)
  5. Giá tour sẽ tăng từ 20%-30% vào dịp Lễ, Tết.
 
III. Phương Thức Thanh Toán
  1. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản của V.E.I AGENCY TRAVEL như sau: (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng): 
Tên tài khoản: Công Ty TNHH DU LỊCH V.E.I
Tài khoản số: 0041000145028
Ngân hàng: Vietcombank ( chi nhánh Đà Nẵng)
 
  1. Hủy Bỏ Và Phí Hủy Bỏ
  2. Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do V.E.I AGENCY TRAVEL:
  • V.E.I AGENCY TRAVEL không thể thực hiện được chuyến đi, Chúng tôi sẽ có trách nhiệm báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng những khoản đã đóng trong vòng ba ngày kể từ lúc thông báo việc hủy bỏ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
  • V.E.I AGENCY TRAVEL sẽ chịu mọi chi phí về dịch vụ mà V.E.I AGENCY TRAVEL đã đặt trước cho đoàn như: đặc cọc dịch vụ khách sạn, nhà hàng, xe cộ, tàu thuyền…
    3. Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng:
Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn của khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho V.E.I AGENCY TRAVEL và chịu chi phí hủy bỏ như sau:
  • ĐỐI VỚI TOUR KHỞI HÀNH GHÉP ĐOÀN HÀNG NGÀY (DAILY TOUR)
 

Period of arrival date

TOUR DAILY

TOUR RIÊNG

Trước 72h khởi hành

Không charge

Không charge

Trước 48h khởi hành

Không charge

50% tiền tour

Trước 24h khởi hành

50% tiền tour

75% total rate

Trước 12h khởi hành

75% tiền tour

100% tiền tour

Trước 6h khởi hành

100% tiền tour

100% tiền tour

  • ĐỐI VỚI TOUR TRONG NƯỚC
Đối với ngày thường:
 

Trước 20 ngày khởi hành

Không charge

Trước 10 ngày khởi hành

25% giá tour

Trước 5 ngày khởi hành

50% giá tour

Trước 2 ngày khởi hành

75% giá tour

Ngay trong ngày khởi hành

100% giá tour

***Lưu ý khi chuyển/hủy tour
  • Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết
  • Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui lòng mang Vé Tham Quan Du lịchđến văn phòng đăng ký tour để làm thủ tục chuyển/huỷ tour và chịu phạt theo quy định của V.E.I AGENCY TRAVEL. Không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/huỷ tour qua điện thoại.
  • TOUR NƯỚC NGOÀI
TRẺ EM:
  • Trẻ em dưới 02 tuổi: 30% trên giá tour + Tax (Bé ngủ chung giường với người lớn)
  • Trẻ em dưới 12 tuổi: 80% trên giá tour + Tax (ngủ chung giường với người lớn), 90% trên giá tour người lớn +Tax (Có giường  extrabed cho Bé)
  • Từ 12 tuổi tính tiền như người lớn.
LƯU Ý:
  • Quý khách đặt cọc 20,000,000 VND/khách khi nộp hồ sơ
  • Quý khách hủy sau khi nộp hồ sơ: 3,000,000 VND/khách
  • Quý khách hủy sau khi phỏng vấn visa hoặc bị từ chối visa 3,000,000 VND/khách
ĐIỀU KIỆN CHUYỂN HỦY TOUR QUỐC TẾ
Đối với ngày thường:
  • Nếu hủy hoặc chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi hành 30 ngày: Không bị mất chi phí.
  • Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 24-29 ngày trước ngày khởi hành: Phạt 50% tiền cọc tour.
  • Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 20-24 ngày trước ngày khởi hành: Phạt 100% tiền cọc tour.
  • Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa (đối với các nước cần visa): Phạt 100% tiền cọc tour.
  • Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 14-19 ngày trước ngày khởi hành: Phạt 50% trên giá tour du lịch.
  • Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 10-13 ngày trước ngày khởi hành: Phạt 70% trên giá tour du lịch.
  • Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 02-09 ngày trước ngày khởi hành: Phạt 90% trên giá vé du lịch.
  • Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng 01 ngày trước ngày khởi hành : Phạt 100% trên giá vé du lịch.
***Lưu ý khi chuyển/huỷ tour:
  • Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui lòng mang Biên nhận đăng ký tour đến văn phòng đăng ký tour để làm thủ tục chuyển/huỷ tour và chịu phạt theo quy định của V.E.I AGENCY TRAVEL. Không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/huỷ tour qua điện thoại.
  • Đối với những tour còn thời hạn hủy nhưng đã làm visa, Quý khách vui lòng thanh toán phí visa.
 
MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƯU Ý:
  • Trước khi đăng ký tour xin Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm và không bao gồm.
  • Quý khách từ 70 tuổi trở lên, Quý khách là người khuyết tật khi tham gia tour, đề nghị phải có thân nhân đi kèm và cam kết bảo đảm đủ sức khỏe để tham gia tour du lịch (Mẫu cam kết)
  • Thứ tự các điểm tham quan trong chương trình có thể thay đổi tùy tình hình thực tế nhưng vẫn bảo đảm tham quan đầy đủ như trong chương trình.
  • Giờ nhận phòng khách sạn: sau 14:00 giờ và trả phòng trước 12:00 giờ (trừ các trường hợp đặc biệt, Công ty sẽ thông báo trước cho Quý khách)
  • Trong trường hợp bất khả kháng do thời tiết, thiên tai, đình công, bạo động, phá hoại, chiến tranh, dịch bệnh, chuyến bay bị trì hoãn hay bị hủy do thời tiết hoặc do kỹ thuật…..dẫn đến tour không thể thực hiện tiếp tục được, Công ty sẽ hoàn trả lại tiền tour cho quý khách sau khi đã trừ lại các chi phí dịch vụ đã thực hiện (phí liên quan đến vé máy bay, đặt cọc dịch vụ…) Và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác.
  • Theo quy định của hãng hàng không, Công ty không nhận hành khách mang thai từ 32 tuần trở lêntham gia các tour du lịch bằng đường hàng không trong nước.
 Lưu ý tham gia tour du lịch bằng đường hàng không:
  • Khi đăng ký tour Quý khách vui lòng cung cấp tên chính xác, đầy đủ, đúng từng ký tự trên CMND/Hộ chiếu/Giấy khai sinh. Nếu cung cấp sai Quý khách vui lòng chịu phí hoàn vé và phải mua lại vé mới theo quy định của Hãng Hàng không (nếu chuyến bay còn chỗ).
  • Các chuyến bay phụ thuộc vào hãng hàng không nên một số trường hợp giờ bay sẽ thay đổi mà không được báo trước.
  • Quý khách vui lòng tập trung tại sân bay trước 120 phút.
  • Sau khi làm thủ tục hàng không, nhận thẻ lên máy bay, đề nghị Quý khách giữ thẻ và lưu ý lên máy bay đúng giờ. Công ty không chịu trách nhiệm trường hợp khách làm mất thẻ lên máy bay và không lên máy bay đúng theo giờ quy định.
** Hành lý ký gửi & Lưu ý khi gửi hành lý:
  • Quý khách nên ghi tên và địa chỉ của mình vào thẻ nhận dạng hành lý.
  • Khi gửi hành lý lưu ý nhớ nhận cuống thẻ từ nhân viên là thủ tục.
  • Để đảm bảo an toàn cho hành lý ký gửi, đề nghị Qúy khách lưu ý: Không nên để những vật dụng quý như tiền, trang sức, ki loại quý, tài liệu và vật ẫu quan trọng… trong hành lý. Hành lý nên được bao gói chắc chắn và có khóa.
  • Không được để những vật dụng dễ vỡ như đồ sứ, hàng điện tử, chai lọ…bên trong hành lý.
  • Những đồ có đặc tính gây mùi khó chịu như nước mắm, trái sầu riêng…không được phép vận chuyển.              
**Giấy tờ cần thiết khi đi du lịch:
  • Quý khách mang theo bản chính: Hộ chiếu/ Giấy CMND (Áp dụng hành khách từ 14 tuổi trở lên)/ Giấy phép lái xe ôtô, ôtô. Đối với Quý khách là Việt kiều, quốc tế nhập cảnh Việt Nam bằng visa rời, vui lòng mang theo visa khi đăng ký và khi đi tour.
  • Trẻ em dưới 14 tuổi mang theo giấy khai sinh/ hộ chiếu.
  • Trường hợp trẻ em dưới 1 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh thì phải có giấy chứng sinh.
  • Đối với trẻ em được các tổ chức xã hội đưa về nuôi dưỡng phải có giấy xác nhận của tổ chức xã hội đó.
  • Trường hợp trẻ em không có cha/mẹ đi cùng, ngoài các giấy tờ theo quy định cần phải có giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật (Giấy ủy quyền của cha mẹ đẻ và có xác nhận của cơ quan công an địa phương).
  • Giấy tờ của hành khách sử dụng khi đi máy bay phải đả bảo các điều kiện sau: Còn giá trị sử dụng, có ảnh đóng dấu giáp lai, trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh của trẻ em.

Giới thiệu

Thông tin doanh nghiệp